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办事纪律

[日期:2013-07-22]   来源:上海市崇明县建设工程安全质量监督站  作者:   阅读:9253次

信访投诉处理制度


第一条 为维护服务相对人的知情权、参与权和监督权,认真解答、回复好服务相对人提出的咨询、投诉和建议,制定本制度。

第二条 对服务相对人提出的咨询、投诉,凡属崇明县安质监站政务公开范围内的,应予以回复;对不属于我站政务公开范围的,应向服务相对人做出解释,并告知正确的查询部门和途径。

第三条 设立意见箱接受服务相对人的咨询、投诉和建议;公开市、区两级投诉机构、电话。

第四条 意见箱由专人负责受理、转办、回复服务相对人的咨询、投诉。

第五条 意见箱由负责人每天检查,凡属我站职责范围内的咨询、投诉,填写《信访意见处理单》,重要咨询、投诉报分管领导签批,然后转相应部门处理。

第六条 对服务相对人提出的口头或电话咨询、投诉,能够当场解答的,应当场解答和回复;不能当场解答的,应把服务相对人咨询内容或投诉意见记录下来,填写《信访意见处理单》,经分管领导签批后,转相应部门按《信访条例》办理。

第七条 对服务相对人提出的书面咨询、投诉,填写《信访意见处理单》,经分管领导签批后,转相应部门处理。

第八条 相关部门负责按照签批的办理意见,提出拟回复意见,经分管领导审核后,以书面形式给予回复。

第九条 办公室负责群众咨询、投诉的督办、回复工作,审核签字不到位的,不得擅自进行回复。

第十条 对服务相对人提出的书面和电话咨询、投诉,负责承办的部门能够解答的及时解答,不能够及时解答的应在10个工作日内,应将调查回复处理意见送分管领导审批,领导审批后,承办部门应在5个工作日内予以答复。对于服务相对人投诉情况复杂的投诉件,办理时间需要延期的,按《信访条例》有关规定的时限办理。

第十一条 对于服务相对人咨询、投诉,应当依据政策,实事求是地作出解答,不得故意歪曲、隐瞒有关信息。对故意匿报、虚报,擅自越权回复、故意拖延答复时间、不经审批而汇露保密信息等情况,一经发现,将追究经办人员的责任,视情节后果予以相应的处分。接待中因态度恶劣引起纠纷或因不负责任产生不良后果,一经举报查实,按行政过错责任追究制度有关规定处理。 



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